Licencja Malta Gaming AuthorityNumer licencji MGA/B2C/196/2009, audyty iTech Labs i BMM Testlabs
Średni czas wypłaty 22 minutyMiesięczne wypłaty na poziomie 200M zł, maksymalna wypłata do 47 000 zł
Szyfrowanie 256-bit AESOchrona danych osobowych i transakcji zgodna z wymogami RODO
Kanały Kong Casino
Gdy potrzebujesz człowieka, wybierz kanał
Przydaje się w chwili, gdy nie wiesz, gdzie zgłosić sprawę i jak szybko dostaniesz odpowiedź.
Szybki kontakt na żywo
Czat na żywo sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu jednej minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/196/2009
Pomoc
Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Poza Hazardem, krajowy rejestr wykluczonych graczy
Kong Casino: reklamacje
Do kogo trafia skarga na Kong Casino?
Ustala kolejność działań, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje sprawy.
Od luźnej rozmowy do formalnego zgłoszenia
W chwili, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, opisz sprawę mailowo na [email protected] i podaj numer transakcji. Wtedy zgłoszenie trafia do działu reklamacji z pełną historią.
Pisemne uzasadnienie decyzji
W ciągu dwóch dni roboczych dział odpowiada na każde zgłoszenie pisemnie i wskazuje powód decyzji. Dzięki temu znasz podstawę rozstrzygnięcia, a nie tylko wynik.
Poproś o ponowne sprawdzenie
Po otrzymaniu decyzji poproś w tej samej wiadomości o ponowne sprawdzenie przez kierownika. Wówczas sprawę czyta druga osoba i porównuje ją z zapisem transakcji.
Skarga do regulatora na Malcie
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej kierujesz skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/196/2009. Zachowujesz wtedy całą korespondencję jako dowód w sprawie.
Pięć skrzynek
Skrzynki według spraw
Gdy wiesz już, że sprawa wymaga e-maila, wybierz skrzynkę i nie czekaj w niewłaściwej kolejce.
Kilka szczegółów z góry pozwala konsultantowi zacząć od rozwiązania.
Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer ID gracza z profilu
Numer transakcji lub jej data
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis problemu jednym zdaniem
Gdy czekasz na odpowiedź
Zanim napiszesz, sprawdź odpowiedź tutaj
Sześć odpowiedzi, które zamykają najczęstsze pytania graczy przed pierwszym kontaktem.
kontoCo się stanie, jeśli weryfikacja potrwa dłużej niż zapowiadane 56 godzin?+
Zwykle zamykamy weryfikację w ciągu 56 godzin od wpływu kompletnych dokumentów. Gdy termin się wydłuża, powód leży po stronie jakości skanu albo niezgodności danych. Status sprawy zdradzi zespół pod adresem [email protected].
kontoDlaczego support pyta o kilka danych, a nie o hasło?+
Do odnalezienia konta wystarczą nam adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie prosimy nigdy, bo nigdy go nie potrzebujemy — nie proś o nie także nikogo, kto podaje się za nas. Dostęp odzyskasz linkiem resetującym wysłanym na adres e-mail z rejestracji.
kontoCzy mogę poprosić o zamknięcie konta i co dzieje się z saldem?+
Konto zamykamy na Twoją prośbę skierowaną na [email protected]. Przed zamknięciem wypłacamy środki, które zostają na saldzie, o ile nie blokuje ich trwająca weryfikacja. Pamiętaj, że duplikat konta i tak zostałby zablokowany, bo każdy gracz może mieć tylko jedno.
kontoKiedy odpowiadacie na wniosek o kopię albo usunięcie moich danych?+
Wnioski dotyczące danych osobowych przyjmuje [email protected]. Odpowiedzi udzielamy zwykle w ciągu miesiąca, a gdy sprawa jest złożona, informujemy o tym wcześniej. Część danych musimy jednak zachować przez czas wymagany przepisami o grach hazardowych.
kontoGdzie sprawdzę, jaki regulator wydał licencję temu kasynu?+
Operatorem jest Kong Casino Ltd., a nadzór sprawuje Malta Gaming Authority we współpracy z numerem licencji MGA/B2C/196/2009. Spółka działa pod numerem C-69650, z siedzibą przy Tower Road w Birkirkarze na Malcie. Te dane wystarczą, by zweryfikować nas w rejestrze regulatora.
kontoGdzie uzyskam pomoc w środku nocy albo w niedzielę?+
Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Czat łączy z konsultantem w ciągu około jednej minuty, telefon odbieramy średnio po pięciu minutach, a na e-mail odpowiadamy w ciągu dwóch godzin. Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku.
Kong Casino bez czekania
Twoja wiadomość a realny czas oczekiwania
Usuwa obawę, że napiszesz w porze, gdy nikt nie czyta wiadomości.